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Santo Domingo — Un análisis realizado a más de 30,000 evaluaciones de usuarios extraídas del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos revela marcadas diferencias en la valoración que la ciudadanía otorga a las instituciones del Estado en la República Dominicana.
A través del procesamiento de miles de reseñas correspondientes a 18 entidades gubernamentales, un ranking elaborado con apoyo de herramientas de inteligencia artificial ubica al Ministerio de la Mujer como la institución mejor valorada por los ciudadanos, seguida por el Ministerio de Educación y el Ministerio de Turismo. En contraste, las entidades con las calificaciones más bajas de la medición son el Ministerio de Interior y Policía y el Ministerio de Hacienda.
El alto nivel de satisfacción registrado por el Ministerio de la Mujer responde a la naturaleza asistencial de su oferta, orientada a la atención legal, psicológica y de acompañamiento a víctimas de violencia intrafamiliar. No obstante, las evaluaciones también exponen serias advertencias sobre la integridad física de las usuarias: al menos 17 comentarios exigen de forma explícita la presencia de personal de seguridad en sus sedes, alertando sobre la desprotección a la que quedan expuestas al trasladarse a instancias judiciales.
El sistema de encuestas aplicadas al finalizar cada trámite permite a los ciudadanos expresar quejas, sugerencias y reconocimientos. Sin embargo, el informe señala que el Observatorio no precisa el seguimiento o uso que las autoridades le dan a estos insumos para subsanar los fallos reportados.
