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Clientes de todo el país reportan fallas masivas que van desde la compra de paqueticos y recargas hasta la caída total del internet fijo y las llamadas.
Santo Domingo. – Lo que comenzó como un fallo aislado se ha convertido en un dolor de cabeza nacional para los clientes de Altice Dominicana. La empresa de telecomunicaciones admitió de manera oficial que experimenta una «incidencia técnica» en su plataforma, luego de que miles de usuarios inundaran las redes sociales reportando problemas críticos de conectividad que iniciaron desde las primeras horas del miércoles.
A través de un comunicado emitido en horas de la noche, la telefónica reconoció la existencia de una interrupción parcial en su red. Aunque en su último aviso la compañía evitó especificar la magnitud exacta del problema, horas antes había confirmado trabas severas en los servicios de recargas móviles y la compra de paqueticos de internet.
«Ofrecemos sinceras disculpas. Nuestros equipos técnicos trabajan de manera ininterrumpida para identificar las causas de la incidencia y restablecer las operaciones en el menor tiempo posible», manifestó la empresa.
Usuarios denuncian un colapso generalizado
A pesar de que los comunicados oficiales de la empresa hablan de una afección «parcial», la caja de comentarios en las plataformas digitales de Altice cuenta una historia diferente. Los clientes aseguran que el problema es mucho más profundo y afecta la productividad diaria de hogares y negocios.
Entre las principales quejas de los usuarios se encuentran:
Cortes en el internet fijo residencial y comercial.
Incapacidad para procesar recargas de saldo y activar minimensajes o paqueticos de datos.
Interrupciones intermitentes en la señal de telefonía móvil para realizar y recibir llamadas.
Averías reportadas en los servicios integrados del hogar (televisión por cable y telefonía fija).
Hasta el momento, Altice Dominicana no ha ofrecido una hora estimada para la solución definitiva del problema ni ha detallado si habrá algún tipo de compensación para los usuarios afectados por las horas de desconexión. La empresa aseguró que se mantendrá actualizando el estado de la red a medida que sus técnicos avancen en la reparación.
