Edesur señala fallas internas, fraude y cambio de tarifa como detonantes de alzas en la factura eléctrica

Santo Domingo.– La Gerencia de Facturación y la Dirección de Servicio al Cliente de Edesur Dominicana detallaron los principales factores técnicos, operativos e internos que inciden en el incremento del monto abonado por el servicio eléctrico en los hogares.

Las ejecutivas Darlenis Segura y Rosa Cuevas explicaron en una entrevista televisiva que los picos en el cobro de la luz suelen estar vinculados a problemas en las instalaciones domiciliarias, errores mecánicos en los medidores o variaciones en la estructura tarifaria aplicable.

Principales causas del incremento en la facturación

De acuerdo con el diagnóstico presentado por la empresa distribuidora, los detonantes más frecuentes de un cobro inusual abarcan:

Cambio de escalón tarifario: Es la causa más habitual. Ocurre cuando el usuario incrementa su consumo habitual y sobrepasa los límites de su bloque asignado, pasando a una tarifa por kilovatio/hora más elevada.

Fallas y fuga en instalaciones internas: Averías en electrodomésticos o cables defectuosos que continúan registrando consumo energético aun cuando los aparatos permanecen apagados.

Conexiones irregulares de terceros: Casos en los que personas ajenas se conectan de manera ilícita a la red del medidor de un usuario, cargándole su consumo.

Averías en los contadores: Desperfectos técnicos en los equipos de medición, los cuales son objeto de crédito a favor del cliente en caso de comprobarse un registro erróneo.

Vías de reclamación y denuncias por extorsión

Frente a cualquier discrepancia con la factura, la entidad recomendó contratar una revisión técnica particular para verificar las instalaciones internas y proceder a formalizar la reclamación institucional. De no obtener una respuesta satisfactoria con la distribuidora, el cliente puede acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) y, en última instancia, presentar un recurso ante la Superintendencia de Electricidad (SIE).

Por otro lado, la representación de Servicio al Cliente instó a los usuarios a denunciar a los empleados o brigadistas contratistas que soliciten dinero a cambio de maniobras irregulares, asegurando que los casos reportados son tratados de forma confidencial y han derivado en la cancelación de personal involucrado en actos ilícitos.